Certificación ISO

Certificación ISO 9001 - 2000


En enero de 2004 CEM recibe la Certificación ISO 9001 versión 2000 en todos los procesos a nivel nacional.

El proceso de certificación consiste en la verificación del cumplimiento de unos estándares definidos, a través de toda la cadena de servicio. Los objetivos principales son lograr la satisfacción del cliente y mejorar en forma permanente los procesos involucrados. Este proceso de certificación ha representado beneficios para los diferentes actores del servicio, tales como:

Para el usuario:
 Garantía de calidad de los servicios prestados.
 Oportunidad en la respuesta.
 Respuesta oportuna a sus reclamos, inquietudes y sugerencias.
 Mejoramiento permanente de los servicios que se le entrega.
 Mejores canales de comunicación entre el usuario y CEM.


Para CEM:
 Mejoramiento permanente de los procesos definidos para la prestación del servicio.
 Seguimiento permanente a los indicadores de gestión del sistema.
 Satisfacción del usuario.
 Pensamiento sistémico, enfocado a la calidad.
 Cultura centrada en el usuario y en la mejora continua de los procesos de atención.
 Mejora en la comunicación con usuario.
 Eficiencia de los procesos.