La Ley 1328 de 2009, consagró un régimen especial de protección a los consumidores financieros, fundamentado en tres pilares esenciales:

 Se consolide al interior de cada entidad una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
Se adopten sistemas para suministrarles información adecuada a los clientes.
Se fortalezcan los procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos.
Se propicie la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.