¿Cómo utilizar y qué procedimientos autorizar con el IVR?
Utilización de la Audio Respuesta IVR
¿Cuándo y qué procedimientos
puede autorizar?
Recuerde: Para que sea válido el pago del procedimiento, la fecha del voucher debe coincidir con la fecha de la autorización generada por el IVR.
Los procedimientos que sean autorizados por el Sistema de Audio Respuesta y requerían una orden física, serán glosados.
Los procedimientos que sean autorizados por el Sistema de Audio Respuesta y requerían una orden física, serán glosados.
En caso de presentarse alguna inconsistencia en la validación del servicio por el Sistema de Audio Respuesta IVR, debe comunicarse con un Agente del Centro de Contacto.
La cuenta de cobro debe ser diligenciada de manera clara, sin enmendaduras o tachones y el número de autorización generado por el IVR debe estar registrado en el voucher.
En caso de que el IVR no autorice el servicio solicitado, este le informa las razones de la negación, por favor comunicarlas al paciente.
En caso de que el IVR no autorice el servicio solicitado, este le informa las razones de la negación, por favor comunicarlas al paciente.
Procedimientos que se autorizan a través del IVR
Descargue aquí la guía con los procedimientos que pueden autorizarse por la línea de Audio Respuesta.
¿Qué hacer si tiene inquietudes sobre las mejoras realizadas al IVR?
Si desea ampliar esta información o necesita resolver sus inquietudes, por favor escríbanos al correo prestadores_coomeva@coomeva.com.co o si prefiere comuníquese con el Ejecutivo de Atención al Prestador de su ciudad a las siguientes líneas telefónicas:
Bogotá: 3199555 Ext. 13012 - Catalina Sánchez
Cali: 6510000 Ext. 22814 - Andrea Atehortua
Barranquilla: 3782947 - Kelly Patricia Caballero Hernández
Pereira: 3316464 Ext. 153 ó 145 – Mauricio Ospina
Bucaramanga: 6571117 Ext. 102 – Gilberto Oviedo Peñaranda
Medellín: 31998 00 Ext. 42114 – Carolina Londoño Ramírez
Cali: 6510000 Ext. 22814 - Andrea Atehortua
Barranquilla: 3782947 - Kelly Patricia Caballero Hernández
Pereira: 3316464 Ext. 153 ó 145 – Mauricio Ospina
Bucaramanga: 6571117 Ext. 102 – Gilberto Oviedo Peñaranda
Medellín: 31998 00 Ext. 42114 – Carolina Londoño Ramírez
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Fecha de publicación 04/10/2010
Última modificación 18/12/2019
Fecha de publicación 04/10/2010
Última modificación 18/12/2019