I.

Vía telefónica: Las líneas telefónicas habilitadas son las siguientes: 

Línea fija nacional: 01 8000 950123

Desde celular: #464

V.

Correo electrónico: 

1. solicitudesfiducoomeva@coomeva.com.co para Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias sobre la atención prestada, productos, canales de servicio, entre otros.
   
   Se debe indicar: Nombres y apellidos completos, número de documento de identificación, dirección y ciudad de domicilio, la descripción de los hechos, las pretensiones concretas y si es del caso, adjuntar documentos que soporten la solicitud.
    
2. embargosfiducoomeva@coomeva.com.co para solicitudes de embargos/desembargos/Liquidación/Disolución/Reorganización.

II.

Requerimiento por escrito: Oficio enviado a cualquiera de las instalaciones del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, dirigido a Fiduciaria Coomeva o Fiducoomeva, indicando la siguiente información: nombres y apellidos completos, número de documento de identificación, dirección y ciudad de domicilio, la descripción de los hechos, las pretensiones concretas y si es del caso adjuntar documentos que soporten la solicitud

VI.

Página web: Ingresar a la página web de Fiducoomeva (www.fiducoomeva.com) o de Coomeva (www.coomeva.com.co) y acceder al link “Contáctenos”. Donde se debe consignar la información pertinente.

IV.

Buzones: Debe dirigirse a los CAC u oficinas Bancoomeva, y diligenciar el formato que se encontrará en los buzones físicos. Por este medio, el Consumidor Financiero solamente podrá manifestar sus opiniones, inquietudes o sugerencias.

• Correo electrónico al email de quejas@amvcolombia.org.co
• Ingrese al portal de internet de AMV www.amvcolombia.org.co, sección Peticiones, quejas, reclamos y denuncias, y diligencie el formulario electrónico, de acuerdo con las instrucciones que encuentra en la página. 
• Carta física radicada en las instalaciones de AMV ubicadas en Bogotá en la calle 72 # 10-07 oficina 1202.

• Se consolide al interior de Fiduciaria Coomeva una cultura de atención, respeto y servicio a los Consumidores Financieros.

• Se adopten mecanismos para el suministro de información clara, veraz, transparente, comprensible y comprobable.

• Se fortalezcan los procedimientos para la atención de quejas y reclamos.

• Se propicie la protección de los derechos del consumidor financiero, así como su educación financiera.

• Se fortalezca el papel del Defensor del Consumidor Financiero como vocero de los Consumidores Financieros ante Fiducoomeva.