Sistema de Atención al Consumidor Financiero-SAC

¿Qué es?
Son las políticas, procedimientos y controles adoptados por Fiducoomeva para procurar la debida protección del Consumidor Financiero y que propicien un ambiente de atención y respeto para el mismo.
¿Cómo presentar solicitudes ante Fiducoomeva?
I. |
Vía telefónica: Las líneas telefónicas habilitadas son las siguientes: Línea fija nacional: 01 8000 950123 Desde celular: #464 |
V. |
Correo electrónico:
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II. |
Requerimiento por escrito: Oficio enviado a cualquiera de las instalaciones del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, dirigido a Fiduciaria Coomeva o Fiducoomeva, indicando la siguiente información: nombres y apellidos completos, número de documento de identificación, dirección y ciudad de domicilio, la descripción de los hechos, las pretensiones concretas y si es del caso adjuntar documentos que soporten la solicitud |
VI. |
Página web: Ingresar a la página web de Fiducoomeva (www.fiducoomeva.com) o de Coomeva (www.coomeva.com.co) y acceder al link “Contáctenos”. Donde se debe consignar la información pertinente.
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III. | Personalmente: Deberá acercarse a cualquiera de las instalaciones del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva y expresar su solicitud con un funcionario encargado en atención al cliente. | VII. |
Superintendencia Financiera de Colombia: Ingresar al sitio web Superintendencia Financiera de Colombia y para registrar un caso ante este organismo ingrese AQUÍ
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IV.
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Buzones: Debe dirigirse a los CAC u oficinas Bancoomeva, y diligenciar el formato que se encontrará en los buzones físicos. Por este medio, el Consumidor Financiero solamente podrá manifestar sus opiniones, inquietudes o sugerencias.
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VIII. |
Autorregulador del Mercado de Valores AMV: Tiene habilitado varios canales para la recepción de quejas, así:
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Manual SAC Fiducoomeva
El presente Manual tiene por objeto establecer los principios y reglas que rigen la protección de los Consumidores Financieros en las relaciones con Fiducoomeva. Ante todo, este manual busca que:
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Fecha de publicación 28/07/2017
Última modificación 18/01/2023